Ścieżki rozwoju e-commerce oczami Liderów branży – nagrodzonych w konkursie Dyrektor e-Commerce Roku 2023

E-commerce to najbardziej dynamiczna część polskiej gospodarki. Napędzają ją zmiany pokoleniowe, trendy globalne, zmiany zachowań konsumenckich, nowe technologie, ale i niespodziewane zjawiska, takie jak pandemia czy spowolnienie gospodarcze i inflacja. Covid-19 sprawił, że handel cyfrowy podwoił tempo wzrostu, ale nawet teraz – w czasie post-pandemicznym i przy widmie kryzysu gospodarczego – Liderzy e-commerce przewidują, że wzrost będzie kontynuowany na poziomie około 15% rocznie, przy czym co 5. uważa, że będzie to 20% lub więcej. Zapraszamy do lektury drugiej części raportu e-Izby „Dyrektor e-Commerce Roku 2023 – e-commerce okiem liderów branży”. Tym razem receptą na kryzys, wizją branży za 3, 5 i 10 lat oraz triggerami wzrostu dzielą się dyrektorzy e-commerce nominowani i nagradzani w IV edycji konkursu Dyrektor e-Commerce Roku, którzy niecały tydzień temu odbierali nagrody podczas uroczystej gali.

e-Commerce zaskakuje

Pomimo tego, iż wydaje się, że w e-commerce można kupić już niemal wszystko i w zasadzie każdy internauta dokonał już e-zakupu przynajmniej raz, e-Dyrektorzy wskazują na wiele obszarów, które dopiero wejdą silniej w sprzedaż cyfrową. Będzie to e-medycyna; usługi prawne od doradztwa po zdalne prowadzenie procesów; usługi budowlane, zaczynając od wycen poprzez projekty; weterynaryjne; day-care dla dzieci i osób starszych, a także kategoria agro. Mało prawdopodobne? Jeszcze niedawno mówiliśmy tak wszyscy o produktach spożywczych, które w pandemii z impetem wkroczyły do e-commerce i już tam pozostały (wg badania „Omni-commerce. Kupuję wygodnie” w 2023 roku 28% internautów deklaruje, że kupuje w tej kategorii w sieci).

Anna Konopa, CEO Setup.pl, członkini tegorocznej edycji konkursu Dyrektor e-Commerce Roku prognozuje, że „obszarami rozwijającymi się w e-commerce będą kategorie takie jak żywność, podróże, elektro, dom, ogród. Na popularności zyskają strategie omnichannel, B2B w e-commerce oraz PRIVATE LABEL. Natomiast w zakresie technologii: omnichannel, AI, sprzedaż na żywo i agregowanie danych”.  

Jacek Kinecki, CEO Przelewy24, także członek Kapituły konkursu uważa, że „Klient zawsze będzie dążył do tego, aby kupować szybciej, łatwiej i wygodniej. Poziom wymagań konsumentów rośnie cały czas i niełatwo go dogonić. Z pewnością rozwój technologii oraz implementacja ich, w formie nowych rozwiązań, do codziennych procesów sprzedażowych, obsługowych i logistycznych będzie miała ogromne znaczenie dla całego rynku e-commerce”.

Co nas może zaskoczyć z punktu widzenia rozwiązań, a nie nowych kategorii zakupowych? Według przewidywań e-Liderów w najbliższym czasie będzie to automatyzacja, omni-commerce gwarantujący prawdziwie „płynne” doświadczenie zakupowe, dalsza personalizacja, oparty na danych marketing i sprzedaż, AI, inteligentny, czyli szybki i kontekstowy dialog z klientem, platformizacja, sprzedaż abonamentowa i flexible coding, czyli elastyczne i zwinne systemy e-commerce’owe. W dłuższej perspektywie – 10 lat – badani Dyrektorzy typują dalszy rozwój i wykorzystania sztucznej inteligencji, popularyzację rozwiązań AR/VR, zakupy głosowe, autonomiczne dostawy, krypto-płatności, usługi automatycznych asystentów zakupowych i zakupy na jedno kliknięcie dla niezalogowanych klientów. Brzmi to jak dość wyraźny scenariusz rozwoju gospodarki cyfrowej. Natomiast, pojawienie się sztucznej inteligencji sprawia, że wszystkie te elementy mogą się pojawić w zupełnie nowych konfiguracjach i stworzyć wspólnie zupełnie nowe rozwiązania zakupowe.    

"Nasza branża zmienia się bardzo dynamicznie, nie mówiąc już o tym, co dzieje się na świecie, także ja również nie mam przekonania, co wydarzy się za 5 lat, nie mówiąc już o tym co stanie się za 10 lat. Na pewno w najbliższym czasie e-commerce będzie "lizał rany" po recesji i odrabiał straty. Najbliższe lata będą więc czasem budowania rentowności i poszukiwaniem rozwiązań, dzięki którym sklepy internetowe będą w stanie ten obszar optymalizować. Jednym z takich obszarów, który w mojej ocenie będzie zyskiwał na znaczeniu będą to tzw. usługi finansowe, czyli umożliwienie klientom finansowania zakupów, czy to dzięki kredytom ratalnym, czy np. leasingowi. Nie bez znaczenie oczywiście będzie ciągła praca nad rozwojem logistyki i czasu realizacji zamówienia. W branży elektronicznej będzie rozwijał się trend "tradein", czyli umożliwienia klientom przyniesienia używanych produktów, z których aktualnie korzystają, sprzedaży tych produktów w zaufanym sklepie i jednocześnie zakup nowych produktów z oferty. Ten trend na pewno zdominuje najbliższe lata." - Łukasz Piech, Laureat Grand Prix konkursu Dyrektor e-Commerce Roku 2023

Wygrają zwinni i przygotowani

Wszystko to wygląda jak nie lada rewolucja w e-handlu. I faktycznie, e-commerce to rynek ciągłej zmiany. Aby przetrwać i rozwijać się na tak konkurencyjnym i dynamicznym rynku, trzeba nie tylko dobrze wytypować trendy, dostrzegać zmiany i szanse, jakie w zasadzie ciągle się pojawiają, ale też mieć „na pokładzie” silnych liderów i świetne zespoły specjalistów, którzy będą potrafili te innowacje i nowe technologie wdrożyć w dużych organizacjach. Z tych wyzwań doskonale zdają sobie sprawę e-Dyrektorzy, wskazując jako najważniejsze nowe technologie, rosnące wymagania klientów, zdobywanie talentów i utrzymanie ich zaangażowania, a także sprostanie konkurencji, a także zwinność we wdrażaniu nowych rozwiązań przy zachowaniu rentowności.  

A jacy muszą być sami Liderzy e-Commerce? Zdaniem 70% badanych Dyrektorów przede wszystkim mający wizję i myślący strategicznie, a także zorientowali na klienta i jego potrzeby. W końcu e-commerce to od dawna rynek klienta. I to się nie zmienia.  

"ChatGPT zapytany czym się charakteryzuje Dyrektor E-commerce wskazał 4 obszary. Wszystko opisane przez algorytm jest zgodne z prawdą. Jednak Chat wydaje się nie zauważać drugiej strony medalu. Znajduje się tam poczucie wpływu, na działanie dużego obszaru danego przedsiębiorstwa, świadomość misji cyfryzowania organizacji czy satysfakcja z kolejnych mniejszych lub większych projektów oraz efektów jakie one przynoszą. To wszystko sprawia, że ta rola ma też dużo pozytywnych momentów. I właśnie takich momentów życzymy wszystkim Paniom i Panom Specjalistom, Managerom i Dyrektorom e-commerce." - Sławomir Spyra, Head of Communications Merce.com

Dane pochodzą z raportu e-Izby „Dyrektor e-Commerce Roku 2023. Części 2: Liderzy o przyszłości rynku” opracowanego na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej przez firmę badawczą Mobile Institute. Raport jest do pobrania bezpłatnie na stronie Izby Gospodarki Elektronicznej pod adresem: https://eizba.pl/wp-content/uploads/2023/06/Dyrektor-e-Commerce-Roku-2023-cz2-Liderzy-o-przyszlosci-rynku-small-2.pdf

Partnerzy publikacji: Merce.com, Przelewy24